據(jù)介紹，在受理的204件投訴中，商品類投訴128件，占投訴總量的62.75％；服務(wù)類投訴76件，占投訴總量的37.25％。商品類問題投訴中，交通工具、食品、服裝鞋帽等占比最高。交通工具類投訴較多的問題有：質(zhì)量問題、售后服務(wù)、維修合同履行中的有關(guān)問題；服務(wù)類問題投訴中，餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等占比最高。投訴案件已辦結(jié)204件，辦結(jié)率為100%。
近年來，市工商局持續(xù)開展以兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等與消費(fèi)安全密切相關(guān)的商品質(zhì)量維權(quán)活動，以消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)為重點(diǎn)，開展專項(xiàng)整治和質(zhì)量抽查，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管。去年，該局開展了流通領(lǐng)域汽車輪胎、剎車軟管、手機(jī)、電線電纜、電動玩具、嬰幼兒服裝、開關(guān)等20余個(gè)品種近200個(gè)批次的商品抽查檢驗(yàn)。同時(shí)，還開展專項(xiàng)整治行動，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題列出隱患清單，明確整改時(shí)限，逐一督促整改，消費(fèi)環(huán)境得到有效凈化。
此外，“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”自2017年3月15日開通以來，針對開通的微信和網(wǎng)頁新型投訴舉報(bào)渠道，該局安排專人每天查看“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，同時(shí)，12315中心還第一時(shí)間將接到的投訴舉報(bào)分流到相應(yīng)的管理轄區(qū)，及時(shí)處理消費(fèi)者網(wǎng)上投訴舉報(bào)。至此，“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”已將紅盾外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)整合在一起。
另一方面，消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)逐步提升。目前，全市共建立“一會兩站”2065個(gè)，其中消協(xié)分會87個(gè)，消費(fèi)者投訴站和“12315”聯(lián)絡(luò)站1978個(gè)，已初步建立了橫向到邊，縱向到底的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，極大提升了我市消費(fèi)維權(quán)的覆蓋率和投訴辦結(jié)率。
