2021年公務(wù)員面試備考：打破套路，讓面試彰顯溫度
一、什么是套路化
總體來說，考生的套路化即表現(xiàn)在外在形式上，也表現(xiàn)在答題內(nèi)容上。外在形式的套路就是黑壓壓的西服套裝，流水線式的入退場，如標(biāo)準(zhǔn)的一長兩短式敲門，30°鞠躬，機(jī)械式入座，一動(dòng)不動(dòng)的雙手?jǐn)[放等，這些如果全考場60%以上的考生都整體一樣，那么這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y儀動(dòng)作、沒有一絲真情實(shí)感的流露和機(jī)器人有何差別。
而內(nèi)容方面的模板化更讓考官無奈，如：“考生思考完畢，開始答題”、?！翱忌痤}完畢，開始思考下一道題目”，綜合分析里面的“我覺得這個(gè)現(xiàn)象好，我認(rèn)為積極影響有以下幾點(diǎn)，原因有以下幾點(diǎn)，我提出以下對策... ...”計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題目里千篇一律“領(lǐng)導(dǎo)交給我這項(xiàng)工作是對我的信任，要成立工作小組”、“前期、中期、后期... ...”等等一系列模板化的語言抹殺了考生內(nèi)心真實(shí)的想法。我們一直強(qiáng)調(diào)面試其實(shí)是在與考官面對面溝通交流的過程傳遞自己的對于一些事情的看法或者做法，而面對面交流最核心的也是情感的傳遞與交流，我們答完題目讓考官感覺到的不僅僅是“說的有道理”這么簡單，更應(yīng)該是“我也覺得是這樣”和考官達(dá)到思想上的共鳴，那么我們才能取得比較理想的成績。
二、如何打破套路
下面我們就一道綜合分析題目，看看如何在答題過程中融入自己的情感，讓答題更有溫度。
例題：一位老人到超市買東西，等到排隊(duì)交款時(shí)，被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用手機(jī)支付，老人表示自己不會(huì)用，之后與超市工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，此事引發(fā)了社會(huì)熱議。對此，談?wù)勀愕目捶ā?/span>
1.審題是關(guān)鍵
拿到題目先要進(jìn)行審題把握關(guān)鍵詞：超市 只能手機(jī)支付 拒收現(xiàn)金 老人 不會(huì)用 爭執(zhí) 熱議
由審題我們可以得出我們的觀點(diǎn)例如超市這一做法是違法行為，行為本身是特殊群體不會(huì)使用新的支付方式，本質(zhì)上是高科技與人文情懷的矛盾，值得我們關(guān)注。
2.分析是重點(diǎn)
我們之所以有這樣的觀點(diǎn)源自我們的分析，我們的分析可以從多維度，一方面超市拒收現(xiàn)金帶來的影響：
(1)給老年人帶來不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺。
(2)損害了消費(fèi)者對支付方式的選擇權(quán)，損害了人民幣的法定地位。
(3)在信息安全沒有絕對保障的情況下，手機(jī)損壞或丟失、程序出錯(cuò)或崩潰，都會(huì)對支付產(chǎn)生極大的威脅。
(4)“數(shù)字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國家大力倡導(dǎo)的普惠金融的精神背道而馳。
另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現(xiàn)金原因：
(1)市場定位。超市作為商業(yè)服務(wù)主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無可厚非。
(2)與現(xiàn)金支付相比較。電子支付不用收錢、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。
(3)意識層面。缺乏對消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。
(4)社會(huì)背景。無現(xiàn)金支付成為趨勢但是并不能代替現(xiàn)金支付。
與此同時(shí)抓住關(guān)鍵點(diǎn)我們也可以分析發(fā)生沖突的原因：
(1)弱勢群體不會(huì)使用現(xiàn)代支付手手段。
(2)超市收銀人員太過于死板，缺乏對于弱勢群體的關(guān)懷。
分析原因之后我們肯定要解決問題多維度解決：
(1)超市可以發(fā)展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時(shí)設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費(fèi)者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，并代為手機(jī)支付。
(2)超市加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，同時(shí)安排專門的工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，提前引導(dǎo)消費(fèi)者到比較適合的付款通道;
(3)建立長效機(jī)制。宣傳、服務(wù) 、引導(dǎo)、細(xì)化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。一方面提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，督促零售企業(yè)尤其是新零售行業(yè)規(guī)范現(xiàn)金支付，糾正拒收現(xiàn)金的違法行為,為社會(huì)公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù);另一方面，讓更多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，充分尊重各種人群的支付習(xí)慣，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者支付方式上的選擇權(quán)，促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)及“互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)”的健康發(fā)展。
總而言之，電子支付應(yīng)該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費(fèi)者支付的便利性打折。
3.知識儲(chǔ)備是基礎(chǔ)
知識就像香水，如果有就可以隨時(shí)散發(fā)出香味，所以知識儲(chǔ)備就顯得至關(guān)重要。例如上述題目要能知道本質(zhì)問題一些必要的文件規(guī)定還是要清楚。
(1)2003年修正的《中華人民共和國中國人民銀行法》(中華人民共和國主席令第十二號)第16條規(guī)定：“ 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金。
(2)2018年7月13日，人民銀行發(fā)布公告稱：
中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱現(xiàn)金)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。
值得注意的是，公告亦表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)。
“經(jīng)自愿、平等、公平、誠信協(xié)商一致，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責(zé)，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個(gè)人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金?！贝送?，公告明確稱，任何單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)自本公告公布之日起一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規(guī)行為的，由中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門依法予以查處。
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