在陪客戶帶看房源的過程中,帶看的細節(jié)大多數人都能做到,并且很多其他細節(jié)也都能做到,但這并不代表房產經紀人把全部細節(jié)都做到了,但是工作的要求是我們必須全都做到的。
房產經紀人在帶看過程中要注意的細節(jié)主要帶看前的準備,帶看中的注意事項,帶看后的話術,以及在整個過程中防止買賣雙方跳單,防止競爭對手搶走顧客或業(yè)主等,這些細節(jié),必須全部做到,更要都做好。
1、出發(fā)前檢查衣著是否整齊,是否帶了房源介紹及其他相關資料。
2、約客戶帶看一定要準時,不能遲到。最好在帶看前的半個小時左右再次落實客戶是否記得這個約會,同時,提醒業(yè)主有客戶等下會來看房,以免任何一方誤約。
3、合理安排好整個帶看的程序和時間。約顧客等待地點不能是管理處、看樓現場、附近環(huán)境混亂的地方或者中介公司,房地產市場競爭激烈,萬一客人先到了預定地點,在上述地點易被對手搶走。
4、去一個陌生的樓盤看樓要先去了解或向同事詢問相關情況
5、帶看過程中需走在顧客的前面帶路、按電梯、開門。
6、見到業(yè)主先遞名片作自我介紹,并將客戶介紹給業(yè)主認識。
7、不管我們有沒有鑰匙,要進門都必須先敲門,否則萬一里面有人那會很尷尬。
8、帶看過程中,房產經紀人應該站的位置一般在買賣雙方中間。
9、帶看過程中,要照顧好客人,不要經過塞車和環(huán)境臟亂的地方。
10、如果自己一個人帶客戶看房,應該先借出鑰匙并預先到達。
11、帶看時間不要過長,不要做無謂的逗留。
12、帶看過程中,要預防外來的印象因素。
13、帶看過程中要預防外來的形象因素。
14、不要打斷客戶的談話不要著急自己爭著講話,客戶會很反感。
15、帶看過程中,可適當制造很多人對這套房子感興趣的態(tài)勢。
16、客戶說話及指出的問題要及時回答。
17、帶看中可列舉附近的樓盤最近成交的個案作比較。
18、要敢于問出實質性問題,明確表示客戶如有興趣,盡量說服客戶馬上交意向金。
19、不要讓客戶與業(yè)主單獨相處。
20、如果業(yè)主是自住,一定要在帶看前簽好帶看協議,防止客戶事后直接找業(yè)主。
21、帶看過程中,如果經過其他房產公司門口時,應該通過談話等分散客戶注意力。
22、帶看時回公司拿東西,不要將客戶放在門口,因為他會有可能走進隔壁的中介公司。
23、隨即應變,根據現場情況靈活處理。
客戶:這套房子售價240萬元,請問貸款可以貸到多少錢?(客戶提問,關于銀行可以為客戶貸多少錢來,房產經紀人是無法知道的,只能說個大概,然后咨詢銀行工作人員)
房產經紀人:正常來說140萬元左右,不過,具體得等評估人員評估后才能確定。(這在看樓中也是一個細節(jié)問題,即帶看過程中如果客戶問到一些自己不會回答的問題應該怎么辦?注意:一般來說不能用肯定的語氣向客戶說,而只能向客戶表明為什么不能肯定,要什么時候或什么情況下才能確定,以免給客戶亂承諾的不良印象)
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