163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)為各位考生整理了貴州事業(yè)單位考試《職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)（A類）》試題及答案解析，A類考試科目為綜合應(yīng)用能力（A類）和職業(yè)能力傾向測(cè)試（A類）。試題內(nèi)容主要涉及事業(yè)單位管理崗位的典型工作任務(wù)，如意見引導(dǎo)、數(shù)據(jù)分類、起草信函、會(huì)議安排、應(yīng)急處理、聯(lián)系通知等，更多貴州事業(yè)單位考試題庫(kù)綜合應(yīng)用能力試題《職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)（A類）》試題及答案解析關(guān)注163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)或者關(guān)注金粉筆教育王老師13368515037（微同）
考查能力
基于事業(yè)單位不同招聘崗位選拔能力素質(zhì)有不同要求，在考察過程中會(huì)有不同分類。其中，綜合管理類(A 類)是針對(duì)事業(yè)單位管理崗位公開招聘工作人員而設(shè)置的考試科目，試題內(nèi)容主要涉及事業(yè)單位管理崗位典型的工作任務(wù)，如觀點(diǎn)歸納、資料分類、草擬信函、會(huì)務(wù)安排、溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)通知等，一般涉及4道題。
應(yīng)急處突類題目，是在特定環(huán)境下處理緊急任務(wù)，分輕重緩急。要求應(yīng)試者能根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，利用可支配的資源，設(shè)想可以解決問題的方式方法，使工作按照預(yù)想的方向發(fā)展，做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。重點(diǎn)考察學(xué)員在實(shí)際工作中是否能及時(shí)權(quán)衡利弊，判斷出事物的輕重緩急，并解決問題。
解題思路
這類題的大體解題思路就是1.表明身份(目的、立場(chǎng))，穩(wěn)定狀況。2.了解情況(真相)，作出客觀說明。3.指出核心問題，促進(jìn)雙向溝通，最終解決問題。4.總結(jié)預(yù)防。①解決之后，需要整理匯報(bào)以供后續(xù)參考借鑒。②沒有及時(shí)解決，可以提供下一步方案。接下來(lái)我們結(jié)合一道題目來(lái)進(jìn)行思路梳理。
典例回顧
假如你是監(jiān)測(cè)站工作人員張俊，請(qǐng)完成下列任務(wù)：
一、針對(duì)材料二中李先生的投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓你召集涉訴雙方面對(duì)面協(xié)商解決，你將如何盡量促成雙方和解?(35分)
要求：定位準(zhǔn)確，目的明確，措施具體、有效;字?jǐn)?shù)在300字以內(nèi)。
思路梳理
通過審題“李先生的投訴”可明確這是應(yīng)急處突類題目。從題干中還可以得到的信息是，1.身份：監(jiān)測(cè)站工作。2.工作方式：面對(duì)面的協(xié)商解決。
結(jié)合材料，造成李先生投訴的核心問題是大樓的噪音影響了其休息，使其病情加重，緊要問題是李先生質(zhì)疑檢測(cè)數(shù)據(jù)造假和降噪項(xiàng)目工期拖延。所以當(dāng)下緊要的就是打消其質(zhì)疑，穩(wěn)定李先生的情緒。為此，作為檢測(cè)站的工作人員，秉持著客觀公正，解決問題的原則，第一步，在面談前須準(zhǔn)備好監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、噪音標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定及工期進(jìn)程文件。接下來(lái)就是面對(duì)面的協(xié)商解決，但在此之前作為此次協(xié)商的組織者需要做好相應(yīng)的接洽準(zhǔn)備工作。第二步，確定雙方會(huì)談的時(shí)間，地點(diǎn)，并分別向李先生與運(yùn)營(yíng)方發(fā)出邀請(qǐng)。第三步也就是通過溝通最終解決問題，與雙方的溝通要注意循序漸進(jìn)，陳述利弊。對(duì)于李先生，先向其呈現(xiàn)事先準(zhǔn)備的資料，如果對(duì)方不接受，可建議李先生委托其信任的第三方與相關(guān)部門共同復(fù)檢，親自或讓第三方現(xiàn)場(chǎng)查看工期進(jìn)展;除此之外，建議李先生在施工期間，自己采用相關(guān)的降噪設(shè)備，如耳塞或加裝防護(hù)墻等。對(duì)于運(yùn)營(yíng)方，先向其說明李先生由于噪聲影響，確實(shí)加重了病情，并出示醫(yī)院的診斷證明，希望得到對(duì)方的理解;其次說明其在個(gè)別時(shí)間段的確存在超出國(guó)家規(guī)定的問題;最后希望盡快開展降噪項(xiàng)目的實(shí)施，建議在加裝降噪設(shè)備期間，采取其他的降噪措施。第四步，總結(jié)匯報(bào)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，并及時(shí)跟進(jìn)降噪項(xiàng)目進(jìn)展情況。
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