根據(jù)《中共貴州省委 貴州省人民政府關于表彰2015-2017年度全省文明城市、文明鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、文明村、文明單位的決定》(黔委【2017】113號),修文縣人民政府政務服務中心榮獲2015-2017年度全省文明單位稱號。
這次評選以充分展示精神文明創(chuàng)建活動的豐碩成果,進一步調動全社會參與精神文明創(chuàng)建活動的主動性和積極性,推動全省精神文明建設實現(xiàn)新發(fā)展、取得新成效為目的,修文縣人民政府政務服務中心名列392個(其中貴陽市92個)本屆全省文明單位之一。
一直以來,修文縣人民政府政務服務中心以全心全意為人民服務為宗旨,內(nèi)抓管理,外塑形象,嚴肅作風,廉潔自律。特別是2017年新大廳啟用以來,一是優(yōu)化服務硬環(huán)境。在交通要道增設指示牌,亮化政務大廳門頭,修改百度地圖位置資料,設置“咨詢服務臺”、“學雷鋒志愿者服務站”,張貼“溫馨提示”,主動為群眾辦事作引導;規(guī)范設置窗口,合理進行功能分區(qū),標識齊全,完善無障礙設施,增加休息等待椅、手機充電樁,增加高拍儀、打印機等大廳自助上網(wǎng)設備,添置填寫臺,優(yōu)化綠色植物,加強大廳衛(wèi)生保潔,為群眾提供優(yōu)美的辦事環(huán)境;在一樓大廳顯要位置設置“投訴室”,專人負責接待處理群眾辦事投訴;線上線下公開“咨詢電話”、“投訴電話”、“意見箱”,暢通辦事投訴渠道;認真開展陪同服務,動態(tài)完善辦事指南,努力為群眾辦事增加便利。
二是優(yōu)化服務軟環(huán)境。完善重大項目“綠色通道”、上門服務、延時服務、預約服務等制度,通過考核加分的方式鼓勵窗口人員開展上門服務、延時服務和預約服務;在嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制的同時,加強大廳日常規(guī)范管理,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為;細化考核措施和指標,建立有效的考核評價機制,評選紅旗窗口、服務之星,匯總月度考核成績作為窗口工作人員年度考核等次評定的主要依據(jù),考核結果在全縣范圍內(nèi)通報;加強學習培訓,提升干部職工指導服務窗口能力,提高窗口人員服務群眾水平;召開服務對象座談會,征求企業(yè)群眾意見;積極引入第三方評估機構對政務服務工作進行評估,全力提高大廳綜合服務能力;開展“工間操”活動,組織窗口人員參加“黨政辦公系統(tǒng)業(yè)務培訓文藝展演”,積極打造健康活潑新氣象。
目前全縣31家行政審批服務部門進駐大廳,涉及行政許可185項、行政征收21項、行政給付17項、行政確認19項、其他權利97項、公共服務35項,2017年受理業(yè)務430015件,辦結率100%,群眾滿意率100%,實現(xiàn)零投訴。
下步工作中,修文縣人民政府政務服務中心將在十九大精神引領下,堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,積極對服務環(huán)境、服務質量、服務效能進行再優(yōu)化、再提升,緊緊圍繞企業(yè)和群眾反映的突出問題,以減證明、減次數(shù)、減環(huán)節(jié)、減時限、減費用“五減”為抓手,扎實開展“減證便民”專項行動,大力解決辦事“踢皮球”、辦事不規(guī)范、門好進臉好看事難辦等問題,優(yōu)化行政審批服務,大力推動網(wǎng)上辦理,提高辦事效率,強優(yōu)勢,補短板,為著力打造“門檻低于周邊、服務高于周邊”的營商環(huán)境新高地,全力助推縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻力量!
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